当初国内“泵”行业的发展也遇到过国外技术“卡脖子”问题，因为人家技术领先太多年了。要打破这种局面，只能去自主创新，以逢山开路、遇水架桥的闯劲和韧性，不断创新。——凯泉泵业集团董事长兼总裁 林凯文先生

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泵友圈：作为国家企业技术中心，凯泉凭借强大的研发实力和自主创新能力，于2023年荣获上海市高新技术成果转化项目‘百佳’称号。在当前科技创新的大环境下，凯泉是如何进一步提升其产品创新能力的呢？

林凯文先生：抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。从改革开放时期，我们就知道“科学技术是第一生产力”，我们国家也一直在强调要加快建设科技强国，实现高水平技术的自立自强。

其实当初我们国内“泵”行业的发展也遇到过国外技术“卡脖子”问题，打造不出满足市场需求的高水平产品，因为人家技术领先太多年了。要打破这种局面，只能去自主创新，以逢山开路、遇水架桥的闯劲和韧性，不断创新。

比如，在性能优化上，我们近年累计投入了5000多台次水力研发样机，通过理论研究、数值模拟、真机试验等方式，提升了产品的性能指标和能效等级；

在智能化升级上，我们开发出了智能化的泵用控制设备，用物联网来实现泵的数据管理、远程运维、故障诊断等功能；

在重大产品的攻关上，我们以国家和社会的重大需求为导向，攻克研发出了能满足核安全要求的泵设备，也开发了多种能源、化工等领域的特殊应用泵，如高温泵、低温泵、高密度泵、高压泵等，它们在光热、新能源、石油化工等领域均有着非常广泛的应用。

除此之外，我们也积极响应国家政策，与高校、科研机构有着密切的合作，不断地通过先进的人才和科研成果的引进，来加速技术转化和产品升级。

正是基于这一系列的创新投入，让我们绝大多数的产品型号性能，能持平甚至超越国际水平。同时，也让我们有幸参与多个国家的重大科研项目和示范工程，如“国和一号”示范工程、英国欣克利角核电站项目等等。

截至2023年，我们共参与了国家和行业标准制定56项，获得了各项技术专利600余项。这些，可以看作是我们向外界所展示出的部分创新实力。

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泵友圈：伴随着新一轮科技革命和产业变革的浪潮，数字技术正成为企业构筑竞争优势的重要力量，近些年来，凯泉一直在对工厂进行数字智能化升级，这给凯泉带来了哪些改变？

林凯文先生：这些改变可以说是很明显的。比如说，在泵生产运营方面，凯泉上海工业园在过去的五年里，累计投入了超过10亿元，对传统业务进行了数智化的改造和升级，建立了行业先进的消防泵、冲压多级泵、供水设备和双吸泵生产线，实现了规模化生产的高效率和高质量。

在潜水排污泵的零部件加工方面，凯泉合肥工业园引进了先进的数控机床加工技术，实现了水泵生产过程的智能化管理，使得排污泵的调试不合格率降低到了万分之三，质保期内的维修率较五年前降低了70%，有效地扩大了业务的市场空间。

在车间物料配送方面，凯泉浙江工业园将物资流转与自动化立体仓库相结合，实现了物流的自动化和无人化，大幅降低了生产的成本和风险。

值得一提的是，浙江工业园目前已经成为浙江省内的数字化工厂的样板企业，近两年来也吸引了全国各地的两千多名客户前来参观和考察，业绩也因为园区的数智化改造而翻了一番。

当然，数智化升级，带来的不仅仅是生产效率与产能的提升，也让各种线上办公流程也变得更加高效、灵活和便捷。同时，也让我们能够更加准确地把握市场动态和客户需求，及时响应客户，实现精准营销和商业渠道的创新。

所以接下来，我们还是会继续顺应趋势，对沈阳工业园和石家庄工业园进行数智化改造升级，进一步巩固我们在水泵领域的领先地位，打造出更强的制造实力和竞争优势，去推动水泵行业的高质量发展。

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泵友圈：凯泉在企业战略布局方面的具体举措是怎样的？您是如何看待凯泉在国际泵业市场的竞争地位，以及未来的国际化发展战略？

林凯文先生：作为国内水泵制造业的头部企业，凯泉始终紧跟国家发展方向，来对企业未来发展做战略布局。

首先需要明确的是，国内业务是我们的根基，这是我们坚定不变的大方向。多年来，我们始终坚守国内市场，不断加大技术研发和产品创新力度，来提升国内业务的核心竞争力。比如，参与南水北调、引黄工程等国家重大工程项目，为国内核电/电力、石油化工、钢铁冶金、矿山煤炭等各行各业的发展提供了专业可靠的水泵产品和服务等等。

而在海外业务板块，我们一直是紧密结合国家的“一带一路”倡议，积极开拓海外市场，寻求更多的合作机会和空间。我们的梦想是进入世界泵工业前十强，成为一个国际化的泵业领导者，为全球客户提供优质的产品和服务，为全球社会的可持续发展做出贡献。

所以接下来，我们将作为“中国力量”的代表，有计划地走出去，用“中国智慧”与沿线国家和地区开展更广泛的合作，以“中国方案”参与到当地的重大工程项目中，支持当地的经济社会发展，实现互利共赢的发展局面。

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泵友圈：从凯泉国家级技术专家、教授级高工王者文荣获“上海工匠”称号，到青年突击队的频繁活动，凯泉是如何构建人才培养体系的？

林凯文先生：功以才成，业由才兴。作为一家大型的集团公司，我们更是深知人才的重要性，也始终把人才培养作为企业的战略重点，不断完善人才培养体系，努力打造一支高素质、专业化、创新型的人才队伍，来助推企业的发展。那在这一过程中，我们主要是从三个方面着手进行的。

注重年轻力量的培养

我们的企业能在这样激烈的市场竞争中，实现从小到大、从弱到强的跨越式发展，离不开一批又一批优秀年轻人才的接棒奋进。可以说，他们是凯泉的希望，更是凯泉的未来。所以，在这方面，我们一直是站在国际化品牌战略全局的高度去培养和选拔，用完备的成长机制，去帮助他们在凯泉这个大家庭中，实现自身的价值和梦想。

学理论重实践，知行合一

我们坚信，人才的培养离不开培训和实践的相互促进和相互补充。所以我们很早之前就专门成立了“教育中心”部门，建立了一套与集团战略同频的培训课程、讲师体系、培训数据库等，通过内部专业培训和外部专家授课的方式，来帮助员工提升产品知识、通用技能及领导力等，倡导员工将理论知识和实践经验相结合，将培训成果和工作成果相融合，实现知行合一。

▲图|王者文技术团队获奖现场

推进产学研用深度融合

我们深知，人才的培养要与科技创新、市场需求及行业发展相结合，不能孤立于外部环境。所以近些年来，我们一直在加大研发投入、加强产学研合作，与清华、北大、同济等多所知名院校建立了长期稳定的校企合作关系，开展技术研发和人才培养的项目。

同时，也积极参与国内外的学术交流，与各界专家“碰撞”，拓展视野，不断激发各类人才的创新活力，营造开放型的创新生态，让凯泉的产品和技术水平始终跟得上、贴得近时代前行的脚步。

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泵友圈：随着客户需求的多样化和个性化，售后服务正成为企业提升品牌形象和市场竞争力的关键因素，2023年凯泉荣获三项全国售后服务大奖，展现了其在服务领域的卓越表现，那么凯泉是如何打造完善的服务体系来提升客户满意度的？

林凯文先生：服务是企业生存的基础，只有客户愿意为企业的产品和服务买单，我们才能走的更远。所以，在凯泉的价值观中，我们永远是把客户放在第一位，以客户为中心，及时了解他们最真实的需求，并用最快的速度去响应客户。

在实际工作中，我们对售后服务工程师的选定，制定了严格选拔标准和培训制度，以保证他们的专业度和服务素养。同时，在服务的标准和流程上，也作出了规定：要求工作人员两小时内做出需求响应，并按照市区、郊区和偏远地区的划分，制定了相应的客户服务标准，杜绝“售后服务响应慢”。

当然，仅仅做到这些还不够，我们的售后服务工程师还会在“上门”服务期间，主动为客户提供一些免费的服务，包含产品巡检、运维技术培训、节能诊断评估等，帮助客户最大程度地降低泵全生命周期内的运维成本，提升使用效率和效果。

正是因为这些服务工作的日积月累，让我们赢得了客户的信赖与认可，也让我们有机会站到全国售后服务大会的讲台上，拿下这些奖项。这些荣誉是压力，更是动力，因为我们在售后服务上所付出的努力，大家都看到了，也都支持我们。

未来，行业内的竞争还会越来越复杂，特别是品牌口碑中的服务这一块。所以我们还是要不断优化升级，向差异化、智能化、定制化服务转型，打造更加优质、快捷和智慧的服务体系，持续为客户创造新的价值。

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泵友圈：回顾2023年，凯泉整体业务发展情况如何？未来有什么计划？

林凯文先生：2023年，凯泉紧随国家发展步伐，抓住了经济复苏的机遇，在错综复杂的市场竞争格局中迎难而上，创造了营收和利润的双增长。

2024 年，注定又是充满变革的一年。凯泉将继续坚守信念，持续为社会创造价值，并做有家国情怀、承担社会责任的典范企业；坚持健康发展，以客户和市场为导向，树立“质量为本”的实干精神和工匠精神，做泵行业的引领者；坚持发展主业，在做深做精的基础上同心多元，进一步深化国际化布局，开发新的业务增长点，提升凯泉国际化竞争能力。

同时，我们还将继续以国际先进水平为目标，全面推进工厂的数字化升级，进一步优化产品结构，提升重大产品项目技术创新及应用水平。

厚积薄发，集腋成裘。新的一年，在助力中国泵工业崛起的新征程上，让我们心怀锦绣，锐意进取，开拓创新，务实笃行，共创未来。