▲图|王者文技术团队获奖现场

推进产学研用深度融合

我们深知，人才的培养要与科技创新、市场需求及行业发展相结合，不能孤立于外部环境。所以近些年来，我们一直在加大研发投入、加强产学研合作，与清华、北大、同济等多所知名院校建立了长期稳定的校企合作关系，开展技术研发和人才培养的项目。

同时，也积极参与国内外的学术交流，与各界专家“碰撞”，拓展视野，不断激发各类人才的创新活力，营造开放型的创新生态，让凯泉的产品和技术水平始终跟得上、贴得近时代前行的脚步。

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泵友圈：随着客户需求的多样化和个性化，售后服务正成为企业提升品牌形象和市场竞争力的关键因素，2023年凯泉荣获三项全国售后服务大奖，展现了其在服务领域的卓越表现，那么凯泉是如何打造完善的服务体系来提升客户满意度的？

林凯文先生：服务是企业生存的基础，只有客户愿意为企业的产品和服务买单，我们才能走的更远。所以，在凯泉的价值观中，我们永远是把客户放在第一位，以客户为中心，及时了解他们最真实的需求，并用最快的速度去响应客户。

在实际工作中，我们对售后服务工程师的选定，制定了严格选拔标准和培训制度，以保证他们的专业度和服务素养。同时，在服务的标准和流程上，也作出了规定：要求工作人员两小时内做出需求响应，并按照市区、郊区和偏远地区的划分，制定了相应的客户服务标准，杜绝“售后服务响应慢”。